Vie privée
Politique de confidentialité
Cette politique explique quels renseignements personnels LPPL Plomberie inc. recueille, pourquoi, avec qui ils sont partagés, combien de temps ils sont conservés, et comment exercer vos droits.
Dernière mise à jour : 28 août 2026
1. Qui nous sommes
LPPL Plomberie inc.
2095, avenue de la Rivière-Jaune, Québec (Québec) G2N 1T3
Licence RBQ 5867-2221-01
Téléphone : 418 953-6354
Courriel : admin@lpplplomberie.com
La personne responsable de la protection des renseignements personnels peut être jointe à l'adresse admin@lpplplomberie.com ou par téléphone au 418 953-6354.
2. Les renseignements que nous recueillons
Nous ne recueillons que ce que vous nous transmettez vous-même.
Par le formulaire de soumission :
- votre nom ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse courriel (facultative) ;
- votre ville ;
- le type de travaux souhaité et la description que vous en faites.
Ces champs sont requis pour vous rappeler et évaluer les travaux. La description est un champ libre : n'y inscrivez pas de renseignements sensibles dont nous n'avons pas besoin.
Par téléphone : les renseignements que vous nous donnez au cours de l'appel, aux mêmes fins.
Nous ne recueillons pas votre adresse IP à des fins de profilage, et nous n'achetons ni ne revendons aucune liste de coordonnées.
3. Pourquoi nous les utilisons
- vous rappeler et répondre à votre demande ;
- préparer une estimation et, le cas échéant, exécuter les travaux ;
- produire la facture et respecter nos obligations comptables et fiscales ;
- répondre à une réclamation ou à une demande d'assureur liée aux travaux.
Nous n'utilisons pas vos coordonnées pour de l'infolettre ou de la sollicitation sans votre accord distinct.
4. Avec qui ils sont partagés
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements. Ils sont confiés à un petit nombre de fournisseurs, uniquement pour faire fonctionner le service :
- Zoho — hébergement de notre messagerie. Vos demandes nous parviennent par courriel. Nos boîtes sont hébergées dans le centre de données canadien de Zoho.
- Vercel — hébergement du site et traitement de l'envoi du formulaire. Entreprise établie aux États-Unis.
- Twilio — envoi d'une alerte texto à notre équipe lorsque vous cochez « urgence », afin qu'un plombier soit joint rapidement. Cette alerte contient votre nom, votre téléphone, votre ville et votre description. Entreprise établie aux États-Unis.
Communication hors du Québec. Vercel et Twilio étant établies aux États-Unis, une partie de vos renseignements y transite. Les lois américaines n'offrent pas les mêmes garanties que les lois québécoises, et des autorités étrangères pourraient y avoir accès dans certaines circonstances. Nous limitons ce qui leur est transmis au strict nécessaire. Si vous préférez éviter cette communication, téléphonez-nous plutôt que d'utiliser le formulaire : aucun renseignement ne sortira alors de notre messagerie canadienne.
Nous pouvons également communiquer des renseignements si la loi nous y oblige.
5. Combien de temps nous les conservons
- Demande sans suite (aucun travail exécuté) : conservée au plus 12 mois, puis supprimée.
- Dossier client (travaux exécutés, facturation) : conservé pendant la durée exigée par nos obligations légales, comptables et fiscales, puis supprimé.
- Votre choix en matière de témoins : conservé dans votre navigateur pendant 12 mois, ou jusqu'à ce que vous le modifiiez ou effaciez les données du site.
6. Témoins (cookies) et technologies de suivi
Ce site ne dépose aucun témoin publicitaire ni aucun outil de mesure d'audience à l'heure actuelle.
La seule chose enregistrée dans votre navigateur est votre réponse au bandeau de consentement, afin de ne pas vous reposer la question à chaque visite. Cette information reste sur votre appareil et ne nous est pas transmise.
Le site charge les polices de caractères Poppins depuis Google Fonts. Ce service ne dépose pas de témoin, mais reçoit l'adresse IP nécessaire à la livraison du fichier.
Si nous ajoutons plus tard un outil de mesure ou un pixel publicitaire, il restera inactif tant que vous n'y aurez pas consenti par le bandeau. Vous pouvez revoir votre choix à tout moment :
7. Comment ils sont protégés
- le site est servi exclusivement en HTTPS, avec redirection automatique ;
- les envois du formulaire sont chiffrés en transit ;
- l'accès aux courriels et aux dossiers est limité aux personnes de l'entreprise qui en ont besoin ;
- le formulaire est protégé contre les envois automatisés sans recourir à un test de type CAPTCHA.
Aucun système n'est infaillible. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.
8. Vos droits
Vous pouvez, en tout temps et sans frais :
- consulter les renseignements que nous détenons sur vous ;
- les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets ;
- retirer votre consentement et demander la suppression de votre demande, sous réserve de ce que la loi nous oblige à conserver ;
- obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
- porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si notre réponse ne vous satisfait pas.
Écrivez à admin@lpplplomberie.com ou téléphonez au 418 953-6354. Nous répondons dans les 30 jours prévus par la loi.
9. Modifications
Cette politique peut être modifiée. La date de mise à jour en haut de page indique la version en vigueur. Une modification importante sera signalée sur le site.